联系我们：获取支持与商务合作
无论您是遇到工具使用问题、希望反馈攻略错误，还是寻求内容转载授权与商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的用户支持团队平均响应时间为 2 小时（工作日 10:00 - 19:00），复杂技术问题不超过 24 小时。为了更高效地处理您的请求，请根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件标题中注明关键词（如【工具报错】、【内容反馈】、【商务合作】）。
由于每日咨询量较大（日均约 400+ 条），为提高处理效率，我们强烈建议您优先使用邮件或在线工单系统，而非电话咨询。邮件和工单系统会自动创建服务记录，便于我们追踪处理进度。对于紧急问题（如账号安全、数据异常），请务必在标题中标注【紧急】字样，系统会将其置顶处理。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，覆盖不同场景需求。下表汇总了所有官方联系方式的详细信息与适用场景。请注意，我们从未授权任何第三方以"官方客服"名义提供付费服务，任何要求您转账或提供密码的行为均属诈骗。
| 渠道类型 | 具体联系方式 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 用户支持邮箱 | [email protected] | 工具报错、账号问题、建议反馈 | 2 工作小时内 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 内容转载、广告合作、数据服务 | 1-2 个工作日 |
| 媒体垂询 | [email protected] | 采访邀约、新闻稿、行业活动 | 3 个工作日内 |
| 在线工单系统 | 网站右下角"帮助"悬浮窗 | 所有非紧急技术问题 | 2 工作小时内 |
| 官方QQ群 | 群号：897-332-451（需验证口令"麻将胡了攻略"） | 玩家交流、攻略讨论、版本更新讨论 | 实时（群内 @管理员） |
| 办公地址 | 北京市朝阳区望京 SOHO T1 座 22 层 2208 室（仅限预约） | 线下商务洽谈、媒体拜访 | 需提前 3 个工作日邮件预约 |
关于电话支持：我们目前暂不提供 7x24 小时电话客服。对于非紧急问题，电话咨询可能无法获得比工单系统更快的响应。若您确实需要电话沟通，请在邮件中说明情况并附上您的电话号码，我们的值班经理会在 1 个工作日内回电。请注意，我们不会主动通过电话索要您的密码或短信验证码。
工作时间与服务承诺
我们的内容更新与用户支持团队实行轮班制，核心服务时间为**北京时间 09:00 - 24:00**。其中，人工客服在线时段为每日 10:00 - 19:00（含周末及法定节假日）。在非人工时段，您提交的工单与邮件会被系统自动接收并生成编号，次日 10:00 后按提交顺序依次处理。对于标注【紧急】的邮件，值班人员会在 30 分钟内响应。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含三项硬性承诺：第一，普通咨询工单首次回复时间不超过 4 个工作时；第二，工具类 Bug 确认后，修复版本发布周期不超过 15 个工作日；第三，对于因我们提供错误信息导致的用户损失（仅限工具计算错误），经核实后提供 3 个月专业版会员作为补偿。2024 年全年，我们的工单解决率达到 96.8%，用户满意度评分（满分 5 分）平均为 4.6 分。
为保证服务质量，我们每周三下午 14:00 - 16:00 进行系统维护与内部培训。在此期间，在线工单系统可能短暂不可用，邮件接收不受影响。如遇紧急情况，请直接发送邮件至 support 邮箱，系统会自动标记为高优先级。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的核心职责与联系注意事项。若您不确定问题归属，请一律发送至 support 邮箱，我们的前台支持人员会进行内部分派。
内容编辑部（攻略纠错与投稿）
如果您发现站内某篇攻略存在规则错误、数据过时或表述歧义，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上文章链接、具体段落引用及您的修改建议。对于经核实有效的纠错，我们将赠送您 1 个月专业版会员。我们长期接受麻将主题的深度稿件投稿，稿件要求字数 2000 字以上，且需附带至少 10 局实战数据支撑。投稿录用后稿酬为 300-800 元/篇，优质作者可签约长期合作。
技术研发部（Bug 与兼容性问题）
当您在使用牌效计算器或其他工具时遇到闪退、卡顿或计算异常，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中详细描述您的操作系统版本、软件版本号、复现步骤，并尽可能附上错误截图或日志文件（日志路径通常在软件安装目录下的 logs 文件夹中）。技术团队会在收到邮件后 1 个工作日内与您确认问题细节。
数据研究部（数据合作与定制分析）
我们的大数据团队承接麻将策略相关的定制化数据分析项目，例如特定规则下的番型分布统计、玩家行为聚类分析等。此类合作请发送邮件至 [email protected]，并附上您的需求文档。由于数据项目排期较满，我们建议您提前至少 2 周进行商务沟通。
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题在每日咨询中占比超过 60%，我们在此统一解答，以节省您的等待时间。若您的问题不在以下列表中，再提交工单即可。
- 如何找回或重置账号密码？ 本站账号与工具使用绑定。请在登录页点击"忘记密码"，系统会向注册邮箱发送重置链接。若注册邮箱已不可用，请使用原邮箱发送邮件至 support，并附上注册时填写的用户名与最近一次登录的大致日期。
- 专业版会员如何取消自动续费？ 在支付平台（微信/支付宝）的"免密支付/自动扣款"设置中，找到"PG麻将胡了"并关闭即可。关闭后，会员权益将持续至当前订阅周期结束，不会立即失效。
- 能否将站内文章转载到我的公众号/知乎？ 非商业性转载，请注明出处"来源：PG麻将胡了中文官网"并附上原文链接即可，无需额外授权。商业性转载或批量采集，需发送邮件至 biz 邮箱获取书面授权，我们通常收取合理的授权费用。
- 如何申请成为兼职攻略作者或视频 UP 主？ 请将您的简历或作品集（2-3 篇代表作）发送至 [email protected]。我们更看重您对麻将策略的独特见解与结构化表达能力，而非粉丝数量。审核周期约为 1 周。
温馨提示：为了保障您的账户安全，任何情况下我们都不会主动要求您提供登录密码或短信验证码。凡是以"官方客服"名义索取此类信息的行为，均为诈骗，请立即拉黑并向我们举报。